Un râleur de plus pour… la MAAF !

Une campagne de communication sous la forme d’un championnat de France des râleurs ? il fallait y penser !

Depuis le 9 Mai 2010 on peut voir les campagnes de publicité de la Maaf qui invitent toute personne râleuse à s’inscrire sur le web. Pour l’occasion la Maaf a créée une chaine totalement dédiée à l’événement sur Youtube.

Chaque internaute pourra y poster sa vidéo de râleur en fonction des 9 thèmes proposés par la marque. Le 5 septembre, un jury élira le meilleur râleur de France qui recevra un prix. Il participera également à la prochaine campagne de la Maaf à la célèbre réplique « appelez-moi le directeur » !

Le championnat des râleurs, voila une idée originale pour enrichir sa base de données !

Félicia & Marylène

le cloud computing

Le cloud computing permet d'utiliser des ressources matérielles distantes pour créer des services accessibles en ligne.

Pour illustrer ceci, on prendra l'exemple de la filiale de la société Pages Jaunes, Pages Jaunes Marketing Services, qui a créé via le cloud Amazon un espace de gestion CRM spécialement dédié aux TPE & PME. C'est un service totalement personnalisable où les entreprises peuvent soit importer directement leur propre fichier clients, soit en acheter via les Pages Jaunes.

Le site permet de gérer en ligne toutes les opérations de marketing direct. L'objectif de ce service est d'aider les TPE & PME à intégrer le web 2.0 dans leur stratégie et ce à moindre coût. En effet, toutes les grandes entreprises ont intégré cet outil dans leur stratégie afin de personnaliser la relation qu'elles ont avec leurs clients. Grâce à ce service web, les TPE & PME peuvent en faire de même de manière plus adaptée à leur taille et leur capacité.

Pour Pages Jaunes, ce système d'intégration de CRM est essentiel même à l'échelle des TPE & PME.

Marthe & Sarah

La fourmilière de Cdiscount : une solution 2.0 au CRM

Comment développer des applications destinées à améliorer la relation avec le client grâce aux nouveaux outils du Web 2.0 ?

La fourmilière de CDiscount est un site communautaire permettant d'avoir tous les avantages d'un magasin traditionnel regroupés sur un seul site internet. Le site propose des informations en temps réel sur les produits, des guides pratiques, un forum dédié au consommateur pour poser des questions aux vendeurs et discuter entre clients. Il propose également l'option d'achat en ligne.

Nous parlions dans un autre article du commerce virtuel. Ici, il s'agit de mettre en application une autre facette du commerce : la relation client. Dématérialisée sur une plateforme dédiée aux consommateurs. L'intérêt est d'avoir tous les services (SAV, dépannage,...) sur une plateforme virtuelle.

Est-ce que le consommateur en général acceptera à terme cette déshumanisation de la relation commerciale ?

Sylvain & Jérémy

L'irlande met la main à la pâte...

Après l'élimination injuste de l'Irlande aux qualifications du mondial 2010, la branche irlandaise de Pizza Hut a décidé de venger son équipe en offrant des pizzas à chaque but encaissé par l'équipe de France en Afrique du Sud.

Se basant sur le principe d'un jeu concours, une page Facebook a été créée à l'occasion. Pour cela, il suffira pour les fans de cliquer sur un bouton "pizza free" au moment du but encaissé par la France. Pizza Hut Irlande s'engage à livrer aux 350 premiers.

L'engouement des supporters irlandais est déjà mesurable avec plus de 1250 fans inscrits sur la page Facebook de Pizza Hut donnant ainsi les informations si précieuses à toute entreprise : âge, sexe, ville, téléphone, adresse....

D'un drame national (non qualification à la Coupe du Monde), Pizza Hut retourne la situation en sa faveur lui permettant de fidéliser de nouveaux clients et de faire encore parler d'eux.

Amis irlandais, n'oubliez pas que Hugo Lloris est l'un des meilleurs goals du monde.

Raphaël, Cédric et l'aide amicale de Philippe.

Foursquare

Foursquare est un réseau social mobile qui propose : auto-géolocalisation, city marketing et fidélisation.
Je vous invite à consulter la présentation de Greg Pouy sur le sujet :

Stratégie de marque et internet

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