Seminaire strategie marque et internet : conclusion

Toute entreprise se doit de faire évoluer sa stratégie marketing et communication, car l'environnement évolue, le comportement du consommateur avec. le web 2.0 lui confère aujourd'hui plus de pouvoir, il devient son terrain d'expression, de source d'informations ou simplement d'échanges. Il est plus qu'indispensable pour une entreprise aujourd'hui et pour l'avenir de garder une proximité avec ses clients ou prospects pour sa survie. Elle doit aller à la rencontre de ces derniers, en créant des blogs, ou une présence sur les réseaux sociaux. Il faut que l'entreprise intègre dans sa stratégie de communication les média sociaux. Leur utilisation doit être judicieuse. C'est pourquoi elle requiert de plus en plus la création au sein de l'entreprise d'un poste de Community Manager, pour une dynamique et une bonne gestion, en toutes circonstances.

Définition : Stratégie marque et Internet

La stratégie de marque peut se définir comme étant la volonté de coordonner des actions de Communication sur l’Internet. C’est aussi savoir choisir et utiliser efficacement l’ensemble des outils du web pour échanger avec les parties prenantes de l’entreprise (ex : les blogs d’entreprise, les réseaux sociaux, les sites institutionnels etc.).

Félicia et Marylène

Séminaire Stratégie de marque et Internet : Conclusion

Aujourd'hui, internet est incontournable dans la vie des marques et des consommateurs. Les consommateurs ont changé leurs comportements (du consommateur au consomm'acteur) et les marques doivent s'adapter. Redéfinir leurs stratégies est primordial, et cela passe par l'utilisation des nouveaux outils de communication. Il faut donc que les marques créent un nouveau territoire d'expression sur internet, en prenant davantage en compte les conversations entre consommateurs. Il faut que les marques incluent Internet dans leur stratégie globale.

Mais cela est plus facile à dire qu'à faire car les marques et leurs dirigeants sont très réticents au changement. De plus, de nombreux cas d'échec, quant à cette stratégie sur internet, démontrent qu'il n'y a de modèle type de réussite. Il y a bien sûr des éléments à éviter et d'autres à prendre en compte mais pas de marche à suivre pré-établie. La communication sur Internet doit tout de même être transparente et sincère, pour ne pas subir des effets néfastes comme le bad-buzz (exemple : le journal de ma peau, le blog de claire)
Cependant, il est toujours mieux pour une marque que l'on parle d'elle, même en mal plutôt que de tomber dans l'oubli. Il ne faut dont pas que les marques hésitent à prendre des risques.

Séminaire Stratégie Marque et Internet : Conclusion

Avec l'arrivée du numérique, la stratégie de marque des entreprises a dû s'adapter non seulement à la nouvelle façon d'agir des consommateurs mais aussi aux nouveaux outils utilisés par ceux-ci.
Cette stratégie rentre dans une logique de réseau, d'esprit de groupe et d'influence. L'utilisation des médias sociaux peux permettre à l'entreprise de mieux se développer mais aussi de pouvoir gérer les situations comme les périodes de crises (grèves, rumeurs etc...).

Nous pouvons définir la stratégie de marque et Internet comme la prise en compte du rôle des clients dans la vie et l'activité d'une entreprise. En effet, ils ne sont plus simples spectateurs subissant la politique de marque mais deviennent des acteurs majeurs dans la prise en compte des décisions aussi bien au niveau marketing qu'au niveau de la communication.

Il est donc important pour les marques de ne pas sous-estimer l'utilisation de ces médias qui peuvent s'avérer aussi bien un moteur de croissance que de perte.


Cédric & Raphaël

Séminaire stratégie marque & internet : conclusion

Il est évident que de nos jours qu'Internet doit faire partie intégrante des stratégies marketing ou de communication des marques. Ce support à permis et permet d'innover en la matière et notamment dans la fidélisation.

Internet permet d'augmenter le pouvoir du consommateur qui est dans l'attente d'une réelle interaction qui doit permettre à la marque de répondre le plus précisément possible à ses besoins.

Cependant il est important de souligner qu'il s'agit d'une arme à double tranchant dont la maitrise doit se faire avec anticipation, savoir-faire et précaution. Il ne s'agit pas d'un sujet qui doit être traiter à la légère ou tout simplement ignoré.

Enfin, il faut être en constante veille sur ce sujet qui ne cesse de se développer à travers les diverse innovation en la matière. On peut très rapidement passer d'une stratégie efficace à une stratégie obsolète qui nuit à la marque.

Définition du sujet :

C'est l'utilisation d'internet par la marque à travers un ensemble de critères que sont, le CRM, la communication, le marketing dans le d'améliorer l'image de la marque, sa capacité à conquerir et fidéliser.

séminaire stratégie marque & internet: conclusion

La stratégie de marque et internet pose la relation entre la marque et le consommateur au centre du problème. En effet, aujourd'hui les générations Y & Z se tournent essentiellement vers le web 2.0 voir même le web 3.0. Les marques se doivent donc d'adopter une stratégie d'influence globale et de ce fait d'intégrer le consommateur à leur stratégie marketing. Elles doivent donc sans cesse se remettre en question dans le but de se réinventer et de ne pas laisser le consommateur se lasser d'elles.

Plusieurs outils permettent aujourd'hui au consommateur de s'exprimer, voire d'influencer la stratégie de communication des marques. Son pouvoir est tel qu'il peut en arriver à modifier l'image de la marque.

La définition qu'on pourrait donner de la stratégie de marque et internet serait qu'aujourd'hui le virtuel se mêle de plus en plus au réel et que la marque n'est plus seul maitre de son évolution. Elle se doit d'intégrer un nouveau paramètre dans sa stratégie, celui de l'opinion du consommateur.

Marthe & Sarah

Les enjeux d'un blog d'entreprise : le cas SNCF

Un blog est un moyen d’expression par excellence pour les entreprises. Celles qui bloguent augmentent de 55% le trafic de leur site internet (cf.image ci-dessous).

C’est aussi un terrain d’expression libre, où les employés peuvent donner leurs opinions sur tous les sujets. C’est également un moyen pour eux de faire parler de leur entreprise, quand on sait aujourd’hui que 68% des consommateurs ne font plus confiance aux marques.

Il est plus facile de faire confiance à un employé plutôt qu’à un dirigeant d’entreprise. Ces blogs sont un outil de communication indispensable en période de crise car ils permettent de garder le contact avec le consommateur et de le rassurer dans quelques cas. Le blog de la SNCF illustre parfaitement cette assertion avec plusieurs billets sur les difficultés rencontrées par l'entreprise (ex: grèves etc.).

Il y a une transparence totale dans le discours.

Le blog reste pour l'entreprise un moyen de collecter les informations afin d'améliorer ses services.

Marylène & Félicia

Réseaux sociaux : réseaux d'amis ou réseaux d'affaires ?